Veelgestelde vragen
De huisartsenspoedpost is er voor iedereen in Twente die met spoed een huisarts nodig heeft waarbij de klacht of het letsel om medische redenen niet kan worden uitgesteld tot het eerstvolgende spreekuur van de eigen huisarts.
Woont u in het buitenland en bent u nu in Nederland? Dan bepaalt de triagist eerst hoe dringend uw situatie is. Is het niet dringend? Dan moet u naar de spoedzorg in uw eigen land. Dit geldt ook voor mensen met een Nederlandse zorgverzekering die in het buitenland wonen.
De huisartsenspoedpost is niet bedoeld voor:- Hinderlijke maar niet spoedeisende klachten die kunnen wachten tot het eerstvolgende spreekuur van de eigen huisarts of diens vervanger.
- Herhaalrecepten voor niet-dringende medicijnen worden niet door ons uitgeschreven. U kunt hiervoor eventueel contact opnemen met de dienstapotheek.
- Het mag geen reden zijn om de huisartsenspoedpost te raadplegen, wanneer u overdag geen tijd heeft uw eigen huisarts te bezoeken
- De huisartsenspoedpost is er niet voor het geven van een second opinion.
Nee, u kunt niet zomaar langskomen bij de huisartsenspoedpost. U kunt alleen de huisartsenspoedpost bezoeken na het maken van een afspraak. Het is belangrijk dat u eerst de online vragenlijst invult of belt met de huisartsenspoedpost. De triagist wil graag weten waarvoor u belt, om de juiste hulp te kunnen bieden.
De huisartsenspoedpost is alleen bedoeld voor klachten die niet kunnen wachten tot de volgende werkdag. U moet daarbij denken aan:
- Acuut optredende, verontrustende verschijnselen
- Plotselinge, heftige pijn
- Toenemende klachten bij ernstige ziekte.
Doorloop eerst onderstaande vragenlijst om te beoordelen of u contact moet opnemen. Voor overige vragen kunt u tijdens kantooruren contact opnemen met uw eigen huisarts.
In principe wordt u volgens de afgesproken tijd geholpen. Het kan voorkomen dat u moet wachten omdat consulten uitlopen of omdat er acute hulpvragen tussendoor zijn gekomen.
De triagist wil zo goed en snel mogelijk kunnen inschatten welke hulp u nodig heeft. Daarom zal de triagist de klacht en de hulpvraag uitgebreid uitvragen.
Daarnaast heeft de huisartsenspoedpost uw persoonsgegevens nodig om uw medische gegevens te kunnen inzien, uw eigen huisarts te kunnen informeren, medicijnen te kunnen voorschrijven en voor de afhandeling met uw zorgverzekering.
Om de ernst en de mate van spoed van uw hulpvraag te beoordelen, vragen wij u eerst onderstaande vragenlijst te doorlopen. Vervolgens wordt u geadviseerd om wel of niet te bellen met de huisartsenspoedpost. Indien u contact opneemt met de huisartsenspoedpost, stelt de triagist u nog een aantal vragen over uw medische klachten waarmee hij/zij kan vaststellen welke hulp u nodig heeft. Daarna kan de triagist indien nodig een afspraak met de dienstdoende huisarts of een visite inplannen.
Onze tarieven worden vastgesteld door de NZA. Klik hier voor de actuele tarieven.
U kunt de kosten voor het consult contant (alleen mogelijk in Hengelo en Enschede) of met de pin betalen op de huisartsenspoedpost. U ontvangt een bewijs van betaling.
Wanneer u een vraag hebt over de ontvangen rekening kunt u contact opnemen met de financiële afdeling via administratie.spoedposten@huisartsenzorgtwente.nl. Wilt u bij het versturen van een email wel uw factuur- en debiteurennummer benoemen.
Wanneer u contact opneemt met de huisartsenspoedpost en u krijgt een telefonisch advies, dan ontvangt u of uw zorgverzekeraar altijd een rekening. Het advies dat u krijgt wordt door een gekwalificeerde triagist aan u gegeven. Dit advies wordt door de dienstdoende huisarts beoordeeld.
Als patiënt kunt u bij uw eigen huisartsenpraktijk en apotheek toestemming geven om uw medische gegevens en actueel medicatieoverzicht te delen met de huisartsenspoedpost. Het is verstandig om dit te doen. Als u geen toestemming geeft, kunnen huisartsenspoedposten en apotheken uw medische gegevens niet raadplegen. Ook niet in noodsituaties.
De toestemming kunt u regelen via www.volgjezorg.nlof rechtstreeks bij uw eigen huisarts of apotheek.
Ja. De eerstvolgende werkdag wordt uw eigen huisarts op de hoogte gesteld van de inhoud van uw contact met de huisartsenspoedpost.
De gesprekken worden opgenomen voor kwaliteits- en trainingsdoeleinden. De gesprekken maken geen onderdeel uit van het medisch dossier.
Ja, dat is mogelijk. U heeft binnen de termijn van de wettelijke bewaarplicht recht op inzage en op een afschrift van u medisch dossier. Meestal verwijzen we u hiervoor naar uw eigen huisarts, die van elk contact van de huisartsenspoedpost een volledig verslag krijgt. Levert dit problemen op, dan kan u een verzoek tot inzage doen via info@huisartsenzorgtwente.nl
Voor meer informatie over uw rechten, kunt u de privacyverklaring van ons inzien.
Normaal gesproken regelen patiënten herhalingsrecepten met de eigen huisarts. Alleen in dringende gevallen bestaat de mogelijkheid dat de dienstdoende huisarts herhaalmedicatie voorschrijft. De dienstdoende huisarts schrijft dan zoveel medicijnen voor, als nodig is tot het eerstvolgende spreekuur van uw eigen huisarts. Bepaalde medicijnen (bijvoorbeeld uit de verslavingszorg) worden nooit via de huisartsenspoedpost verstrekt. Houdt u er rekening mee dat de apotheek buiten kantoortijden extra kosten in rekening brengt.
Meer informatie over de dienstapotheken kunt u hier vinden.
Nee, de voorgeschreven medicatie zal opgehaald moeten worden bij de dienstapotheek. Dit mag ook door iemand anders gedaan worden.
De medicijnen liggen klaar bij de dienstapotheek. Klik hier voor meer informatie.
Nee. Een huisbezoek van de dienstdoende huisarts is alleen mogelijk als u om medische redenen niet naar de huisartsenspoedpost kunt komen. Het niet beschikken over eigen vervoer is geen reden voor een huisbezoek.
Als u een auditieve- of spraakbeperking heeft, kunt u de huisartsenspoedpost bellen via KPN Teletolk (www.kpn.com/teletolk). Dit is een tekst- en beeldbemiddelingsdienst voor doven, slechthorenden, mensen met een spraakbeperking en horenden met elkaar kunnen bellen. Wanneer u niet (meer) in staat bent om gebruik te maken van reguliere telefonie, kunt u gebruik maken van deze bemiddelingsdienst.
Heeft u een compliment of klacht? Wij hechten er grote waarde aan u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Als u tevreden bent over onze dienstverlening, dan horen wij dat graag! Maar ook als iets niet bevalt, kunt u dat aan ons kenbaar maken. Klik hier voor verdere informatie.
Het maken van een foto of filmopname is verboden. Er is gecontroleerd cameratoezicht in en om de huisartsenspoedpost om uw veiligheid te waarborgen. Het maken van een geluidsopname is enkel toegestaan met nadrukkelijke toestemming van de zorgverlener, en deze mag nooit openbaar verspreid worden.
We proberen iedereen op de huisartsenspoedpost zo goed en zo snel mogelijk te helpen. Soms moet u ondanks uw afspraak toch wachten. We vragen uw begrip hiervoor. We zijn een huisartsenspoedpost, waarbij niet alles te plannen is. Heeft u vragen over uw wachttijd, vraag dit dan aan de medewerker bij de balie.
We gaan graag respectvol met elkaar om, en verwachten dat ook van onze bezoekers en patiënten. Heeft u het gevoel dat u niet respectvol behandeld wordt, dan kunt u dat het beste gelijk rustig bespreken met de zorgverlener. We houden van rust op de huisartsenspoedpost en accepteren geen verbaal of fysiek geweld, diefstal, wapens, drugs, alcohol gebruik of seksuele intimidatie. Als u deze huisregels niet respecteert krijgt u eerst een waarschuwing. Bij herhaling kunnen wij aangifte doen of de toegang tot de huisartsenspoedpost ontzeggen.
Op de huisartsenspoedposten werken afwisselend huisartsen uit het werkgebied. Zij verlenen samen de zorg op de huisartsenspoedposten. Maar dat doen ze niet alleen. Dit doen ze samen met:
- Triagisten (doktersassistentes)
- Artsen in Opleiding tot het Specialisme (AIOS)
- Physican assistenten en/of verpleegkundige specialisten
- Spreekuur Ondersteuner Huisarts (SOH)
- Baliemedewerkers