Complimenten, suggestie of klacht
Onze zorgverleners proberen u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het kan gebeuren dat u niet tevreden of juist zeer tevreden bent over de geleverde zorg. Misschien heeft u suggesties waarmee wij onze dienstverlening kunnen verbeteren. Wij horen dit graag van u.
Compliment
Bent u zeer tevreden? Wij horen dat graag! Heeft u een compliment voor één van onze medewerkers of huisartsen? Wij stellen het zeer op prijs als u dit aan ons doorgeeft via e-mail: info@huisartsenzorgtwente.nl.
Suggestie of klacht
Heeft u een suggestie voor verbetering of bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Dan kunt u dit aan ons doorgeven via een online formulier. Kies hieronder de juiste locatie.
Huisartsenspoedpost Almelo: Klik hier om het formulier voor Almelo in te vullen.
Huisartsenspoedpost Hengelo of Enschede: Klik hier om het formulier voor Hengelo of Enschede in te vullen.
Wat gebeurt er daarna?
Vul het formulier zo volledig mogelijk in en verstuur het. Kiest u voor het indienen van een klacht, dan geeft u toestemming aan de onafhankelijke klachtenfunctionaris om uw melding in behandeling te nemen.
Dient u de melding in namens iemand anders? Geef dit dan in het formulier aan. U ontvangt een machtiging om de uitwisseling van gegevens mogelijk te maken.
Bij een klacht wordt binnen twee weken contact met u opgenomen door de onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Bij een suggestie ter verbetering wordt uw suggestie intern beoordeeld en onderzocht. Indien nodig nemen wij contact met u op om uw feedback nader met u te bespreken. Op deze manier helpt u ons om onze zorg- en dienstverlening verder te verbeteren.
Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg
Wanneer u van mening bent dat uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u dit voorleggen aan de geschillencommissie waaraan onze huisartsenspoedposten zijn verbonden: Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg (Skge). Neem hiervoor contact op met Skge
Zorgbelang Overijssel
Voor meer ondersteuning en informatie over uw rechten als patiënt kunt u terecht bij de afdeling ‘Klachtopvang van Zorgbelang Overijssel’, telefoon 0900-2437070.
www.zorgbelang-overijssel.nl